一、为支持客户对货架使用及维护便利，我公司组建有售后维护团队，其成员由机械、电控、信息等相关领域的工程师组成。所有售后人员均不间断的接受不同设备的培训，团队骨干在物流行业具有一定的从业经验。在维护服务方面为客户制订了“季度现场巡视＋年度预防性保养＋应急故障抢修”的技术支持；在技术培训方面采用“理论＋操作＋考核”的培训方式；在备件供应方面推出了“供应商＋客户”的备件储备体系。
二、遵循“本地化技术支持”策略，提供就近的售后服务保障，力求解决操作层问题和设备层问题。为就近支持客户的维修需求，公司在客户所在地区域设立了办事处，作为地区技术服务需求的维修服务机构，办事处以售后团队为主，力求实现对客户技术服务请求的本地支持。另外，公司总部常设的“售后快速反应团队”，可在本地支持之外，为客户单位项目提供技术支持及保障。客户项目将得到远方公司“当地维修小组”和“公司总部 ”的双重支持。
三、迅速反应的售后服务体系，精简了传统的多级程序。设立24小时售后服务电话（0374-2773101、0374-2773005），强化构建“一站式服务”，推进故障一体解决的“简易”体验。货物交付验收后，根据客户使用实际情况，分阶段安排季度现场技术支持。若现场发生设备故障，可直接打我公司服务电话报修故障，我公司客服人员将根据客户报修故障类型，15分钟电话响应服务，并即时进行远程诊断，对于远程无法处理的故障立即安排驻当地办事处人员受理故障，并在3小时内抵达现场进行故障处理，短时件内无法解决的，我公司将进行一换一服务，同时该产品质保期重新计算。
四、协助贵司组建“自身技术力量”的支持策略，自设备交付之日起，客户可在质保期间的任何时间段，提出派遣贵司技术人员至我公司维保现场观摩的请求，我公司将全力协助和鼎力支持。
电话：86-0374-2773006/2773109/2773009/2773101
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